Aider une startup pleine de développeurs à devenir le Siri des entreprises.
Les membres de Clevy ont une technologie solide et ils ont créé CSML, le premier langage de codage pour aider n'importe qui à construire des outils conversationnels. Mais ils n'ont jamais investi dans l'expérience utilisateur. J'ai donc été sollicité afin de les aider à fluidifier les conversations.
Voir le site de ClevyRefondre l’expérience conversationnel en 10 jours
En étroite collaboration avec leurs équipes techniques mais aussi les équipes commerciales, nous avons repensé le back-office que leurs clients utilisaient pour créer des chatbots en quelques clics. Nous travaillons également sur l'expérience du front office pour concevoir de nouveaux cas d'utilisation qui vont au-delà du traitement du langage naturel.
Analyse de l'existant
Nous avions un temps limité, il n'était donc pas question de faire une recherche utilisateur... Néanmoins il nous fallait collecter de la donnée à traiter afin de proposer une refonte correcte.
J'ai donc entrepris une phase d'audit du service afin de mettre en avant d'éventuelle incohérence dans l'UX actuel et cela m'a permis d'écrire 50+ user stories basés sur mon analyse que j'ai ensuite présentée et affinée avec les membres de l'équipe Clevy.
Une fois les user stories établis je me suis rapprocher du service client, qui au quotidien échange avec les utilisateurs du service Clevy. Je n'ai pour des raisons légales pas eut l'occasion d'échanger directement avec les utilisateurs mais j'ai pu organiser un petit exercice de priorisation de user stories grâce aux retours des membres du service client, de la stratégie/roadmap définis en interne et du coût de production design et dev.
Que retenir de l'audit
Trois sujets identifiés
pour la phase de production
Coaching et Challenge lors de la production.
Lors de la phase de production, j'ai conçu quelques écrans clés, mais mon rôle a principalement consisté à faire des points réguliers avec le designer en charge de la production afin de challenger ses choix et l'aider à trouver des solutions malignes dans la conception des nouvelles interfaces.
J'étais donc présent lors des designs review afin d'accompagner le designer dans l'exercice mais aussi pour faire un point sur l'avancement de la production, l'alignement avec les développeurs et le budget restant.
Voici quelques écrans de la webapp et du backoffice.
Fluidité des transitions et interactions
J'ai en parallèle de la refonte des interfaces travailler les transitions et interactions afin de rendre le parcours de l'utilisateur plus fluide et intuitif.
Que retenir du projet